- diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Pokyčiams reikia laiko ir, svarbiausia, noro – šiemet net 19 socialinių paslaugų įstaigų iš visos Lietuvos įrodė, kad yra pajėgios atitikti europinių standartų keliamus reikalavimus teikiamų paslaugų kokybei ir gavo tai patvirtinančius EQUASS sertifikatus. Apie kokybės standarto diegimo organizacijose procesą pasakoja VšĮ Valakupių reabilitacijos centro direktorė Tatjana Ulbinienė, EQUASS auditorė ir konsultantė Giedrė Martinaitienė, o pokyčius, nusprendus tobulėti, atskleidžia Kauno rajono socialinių paslaugų centro Šeimos gerovės skyriaus vedėja Kristina Banuškevičienė.
Organizacijas skatina dalyvauti tobulinant paslaugas
Projekto, kviečiančio įstaigas tobulinti paslaugu kokybę, vadovė T.Ulbinienė, sako, jog EQUASS yra bene daugiausia naudos organizacijai atnešanti iniciatyva.
„Devyniolika įstaigų jau sėkmingai įgyvendino auditus ir gavo EQUASS sertifikatus, šiemet diegimą pradėjo dar keturiasdešimt aštuonios įstaigos iš visos Lietuvos ir tikimės sulaukti jų dar daugiau. Kiekvienam iš mūsų vienais ar kitais būdais gyvenime tenka susidurti su socialinėmis paslaugomis, tad norisi, kad šios paslaugos būtų aukščiausio lygio ir atitiktų europinius standartus“, – pasakoja T.Ulbinienė.
Svarbios visos suinteresuotos šalys
Jau aštuonerius metus EQUASS kokybės sistemos srityje, iš jų pastaruosius 2 metus EQUASS konsultante ir auditore dirbanti G. Martinaitienė teigia, jog pagrindinis EQUASS diegimo tikslas – atrasti stipriąsias ir silpnąsias organizacijos vietas ir, atsižvelgiant į šio standarto kokybės principus bei kriterijus, nukreipti įstaigą tinkama linkme. Konsultantas pusantrų metų dirba drauge su įstaigos darbuotojais, ieško būdų, kaip optimizuoti veiklą, pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir, remiantis rekomendacijomis, padeda įsidiegti kokybės sistemą. G.Martinaitienė pažymi, jog EQUASS sistema įtraukia visus darbuotojus, paslaugų gavėjus, šeimas, socialinius partnerius ir finansuotojus, kadangi visos suinteresuotos šalys yra labai svarbios norint užtikrinti socialinių paslaugų kokybę.
Pokyčiai juntami palaipsniui
G.Martinaitienė teigia, jog EQUASS sistemą įsidiegusios organizacijos jaučia apčiuopiamą naudą, mato, kaip tobulėja, kaip eina į priekį ir nuolat galvoja apie tai, kad nevalia stovėti vienoje vietoje.
„Svarbiausia yra pamatyti naudą praktikoje“, – sako ji ir priduria, jog būtent naudos pastebėjimas dar labiau skatina siekti užsibrėžtų tikslų.
Kokybės sistemos diegimo procese ypač svarbus – kiekvienas darbuotojas: ar jis turi galimybę kelti kompetencijas, ar įgytas žinias pritaiko savo darbo praktikoje, kaip yra bendradarbiaujama komandoje. Iš pradžių gali atrodyti nesudėtinga atitikti EQUASS standarto reikalavimus, būna netgi atvejų, kai organizacijos mano, jog joms nieko keisti ar tobulinti nereiks, tačiau, siekiant EQUASS standarto, kiekviena įstaiga atranda, kur reikia tobulėti ir keistis.
Pastangos, nenueinančios veltui
Pusantrų metų trunkantis EQUASS konsultanto darbas padeda organizacijai suprasti kokybės standartą ir jį pritaikyti praktikoje. Diegimo etape organizacija peržiūri ir atnaujina dokumentus, pritaiko praktikoje tų dokumentų nuostatas, matuoja įvairius veiklos ir paslaugų rezultatus, gautą informaciją naudoja veiklos tobulinimui, o audito metu vyksta dokumentų peržiūra, susitikimai su paslaugų gavėjais, šeimomis, globėjais, darbuotojais, vadovais, socialiniais partneriais, finansuotojais – vyksta interviu, praktiniai pokalbiai, veiklos stebėjimas, dokumentų tikrinimas. G. Martinaitienės teigimu, EQUASS sistemoje svarbiausia ne patys dokumentai, o tai, kaip jie įgyvendinami praktikoje, nes pagrindinis siekis yra orientacija į paslaugų gavėją – kaip mes su jais elgiamės, ar užtikriname jų teises, ar įgaliname juos, ar padedame siekti jų pačių išsikeltų tikslų.
Anot konsultantės, įstaigos, įsidiegusios sistemą, atitinka aukščiausius kokybės reikalavimus ne tik Lietuvoje, bet ir Europoje. Todėl labai džiugu, kad randasi tiek daug organizacijų, pasiryžusių siekti EQUASS sertifikato.
EQUASS – ambicingas projektas
Kauno rajono socialinių paslaugų centro Šeimos gerovės skyriaus vedėja K.Banuškevičienė džiaugiasi, kad EQUASS pagalba organizacija pirmą kartą atrado būdus, kaip pamatuoti darbo rezultatus, pasirengti ir pritaikyti praktikoje įgalinimo bei gyvenimo kokybės koncepcijas.
Vienas didžiausių tikslų diegiant EQUASS buvo pereiti nuo kontroliuojančio, įpareigojimus skiriančio socialinio darbuotojo vaidmens prie konsultanto, gebančio paslaugos gavėjus supažindinti su jų teisėmis bei tuo, kas jiems priklauso iš paslaugos teikėjo pusės.
K. Banuškevičienės teigimu, organizacijos kolektyvas dar niekada nebuvo toks vieningas – nors buvo baimių dėl EQUASS diegimo sėkmės, mikroklimatas buvo pozityvus, o dar didesnis įkvėpimas aplankė pradėjus gauti pirmuosius teigiamus darbo rezultatus. Pasak pašnekovės, jos atstovaujamos įstaigos teikiama paslauga šeimoms – labai specifinė, o gavėjai nėra labai geranoriški ir darbuotojų nelaukia, tad dalykus, kurie atrodė suprantami darbuotojams, reikėjo suprantamai pateikti ir paslaugų gavėjams. Pašnekovė sako, jog suprantama kalba paslaugos gavėjams perteikta informacija smarkiai prisidėjo prie jų ir organizacijos santykių gerinimo, o tai – vienas akivaizdžiausių ir labiausiai džiuginančių pokyčių.
Europos socialinių paslaugų kokybės sistema EQUASS – skirta paslaugų gavėjų teikiamų socialinių paslaugų kokybei užtikrinti. EQUASS kokybės principai apima socialiniame sektoriuje pripažįstamas vertybes visoje Europoje. Vilniuje įsikūręs VšĮ Valakupių reabilitacijos centras jau trejus metus vykdo ES struktūrinių fondų lėšų bendrai finansuojamą projektą „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“. Į šį projektą kviečiamos prisijungti Lietuvos socialinių paslaugų įstaigos, norinčios diegti EQUASS standartą, stiprinti darbuotojų kompetencijas ir tobulinti teikiamų paslaugų kokybę. Planuojama, jog iki 2022 m. 120 įstaigų turės galimybę sertifikuotis EQUASS Assurance kokybės ženklu. Daugiau informacijos interneto svetainėje www.equass.lt.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Liūčių tvindomame Dubajuje esantis lietuvis: nustėrau pamatęs apsemtą aštuntą viešbučio aukštą18
„Dvi dienos, atrodytų, iškrito iš gyvenimo“, – atviravo darbo reikalais į audrų ir liūčių pastaruoju metu talžomą Dubajų atvykęs kaunietis Donatas. Vyras neslėpė – miestas nepasiruošęs tokioms nelaimėm...
-
Kraipo galvas dėl „Megos“ ryklių: kaip visi galėjo nugaišti per vieną mėnesį?14
Kaunas neteko ryklių – tokią žinią pranešė prekybos centras, kurio akvariume trys rykliai gyveno bene du dešimtmečius. Akvariumo prižiūrėtojai sako, kad rykliai tiesiog paseno, tačiau lankytojai, atvažiavę ryklių pasiži...
-
Landynė daugiabutyje: ar gali būti blogiau?4
Vieno Šilainių daugiabučio gyventojai pavargo: landyne virtusiame bute – narkomanų slėptuvė, nuolatinės girtuoklystės, muštynės, sklindantis dvokas. Problema – ne nauja, bet sunkiai sprendžiama. ...
-
Mugė Laisvės alėjoje – dar gausesnė16
Trim dienom nuo penktadienio į Kauną susirinks ūkininkai, tautodailininkai, amatininkai ir susiveš įdomiausio, skaniausio, gražiausio, ką turi. „Kauno mugė. Pavasaris 2024“ žada įspūdžių, reginių, unikalių dirbinių, gaminių i...
-
Į vasarą – naujais laiptais: iki remonto pabaigos liko nedaug13
Pernai rudenį prasidėjęs Aušros laiptų remontas įpusėjo. Nors Žaliakalnio gyventojai ir turistai vis dar kabarojasi laikinai įrengtais mediniais laiptais, vasarą remontas bus baigtas. ...
-
Išskirtinėje vietoje – prestižiniai „Kauno panoramos“ apartamentai2
Žaliakalnyje, Pelėdų kalno pašonėje, naujakurių laukia išskirtiniai „Kauno panoramos“ apartamentai, pritaikyti patogiam ir tvariam gyvenimo ritmui. Projekto išskirtinumas – kvapą gniaužiantys Kauno vaizdai, kuriais...
-
Incidentas Kauno oro uoste: lėktuvas negalėjo pakilti3
Kauno oro uoste, viename iš orlaivių išsiskleidus avarinei išlipimo čiuožyklai, buvo atidėtas skrydis į Londoną. ...
-
Ugdė vaikų meilę vandeniui1
Ketverius metus, nuo 2020 m. rusėjo iki 2024 m. sausio, trijų Kauno miesto pradinių mokyklų antrokai dalyvavo Sporto rėmimo fondo finansuojamame projekte „Pamilk vandenį“. Apie 800 antrokų vieną kūno kultūros pamoką praleido baseine, mok...
-
Kariuomenė: pratybų metu Kaune gali būti įvesta komendanto valanda – detalės neatskleidžiamos99
Lietuvos kariuomenė surengė spaudos konferenciją, kurios metu viešai nurodė, kad vykstat didžiausioms NATO pratyboms, tam tikrose Kauno ir Vilniaus teritorijose gali būti įvesta komendanto valanda. Paprašius detalizuoti, kokie pratybų vei...
-
Studentų akcija „Pavasario pasibeldimas“: savaitgalis, kai durys atveriamos knygoms ir aukai
Balandžio 20–21 d. Vilniuje ir Kaune vyks labdaros akcija „Pavasario pasibeldimas“, kurią jau ne pirmus metus asmenine iniciatyva organizuoja šalies studentai. Didmiesčių gyventojus namų duris atverti ir įsigyti knygų bus kvie...