- diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Už ką yra atsakingas kelionės organizatorius, ir kas yra vertinama kaip kelionių sutarties pažeidimas? Plačiau – LNK reportaže.
Plačiau apie tai papasakojo „AVOCAD“ advokatas Egidijus Langis.
– Dėl ko dažniausiai kreipiasi lietuviai? Kokie nusiskundimai dažniausiai pasitaiko?
– Dažniausiai kreipiasi, kad negavo kažko, ko tikėjosi. Žmonės būna nepatenkinti kambariu, jo dydžiu, maistu. Kartais jie negali naudotis viešbučio paslaugomis: baseinu, spa zona. Būna viešbučių su daug baseinų ir žmogus negali naudotis tam tikra dalimi dėl kokio nors renginio, apie kurį renginio organizatorius nežinojo. Yra buvę ginčų ir dėl kambario dydžio, buvo prašoma viešbučio plano su kambariais.
Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:
– Kaip įrodyti, kad viešbučio kambarys neatitinka to, kas buvo aprašyme?
– Jei galima, reikia vizualiai fiksuoti. Bet kambario dydžio neužfiksuosi nuotraukoje. Tačiau jei būna pelėsis, nešvarus čiužinys ar patalynė, tai reikia iš karto tuos dalykus fiksuoti. Pagrindinė ir esminė taisyklė yra, kad jei kažkas netinka, reikia nelaukti kelionės pabaigos. Turime begalę technologijų, galime pranešti žinute, elektroniniu laišku, skambučiu.
– O kam reikėtų siųsti tuos nusiskundimus?
– Kelionių organizatoriui. Jei pirkai kelionę iš kelionių organizatoriaus, tai jis turi savo atstovą vietoje. Galima bandyti ir vietoje susisiekti ir spręsti problemą. Yra buvę atvejų, kad viešbučio aprašyme parašyta, kad yra baras paplūdimyje. Tačiau mūsų institucijos ištyrė, kad nebuvo to baro paplūdimyje. Baras buvo gal 100 m nuo paplūdimio, viešbučio teritorijoje. Tai buvo laikoma kaip klaidinanti reklama.
– Ką rodo jūsų praktika, ar yra realu atgauti kažkokią kompensaciją?
– Realu. Tik reikėtų atitinkamai pasiskaičiuoti tą kompensaciją. Žmonės skaičiuoja paprasta matematika – sumokėjo už kelionę tūkstantį eurų, buvo 10 dienų, tai viena diena kainuoja 100 eurų. Žmonės skaičiuoja, kad jei jie kažko negavo kelias dienas, tai jie turi atgauti 200 eurų. Svarbu žinoti keletą aspektų, kad kelionę iš kelionių organizatoriaus sudaro kelios dalys – vežimas, pervežimas iš vienos vietos į kitą ir viešbutis. Jei žmogus neturi pretenzijų dėl skrydžio ir pervežimo, tai jam tada lieka tik viešbučio klausimas. Vėl gi reikia pateikti ir įrodymus. Jei keliautojas sakys, kad maistas neskanus, tai sunku čia nuspręsti. Vienam juk skanu, o kitam ne. Jei maistu būtų apsinuodyta, tada pretenzijos gali būti pateiktos viešbučio virtuvei. Reikėtų apsilankyti sveikatos priežiūros įstaigoje, rinkti įrodymus, vaistų išrašymus.
Žmonės skaičiuoja paprasta matematika – sumokėjo už kelionę tūkstantį eurų, buvo 10 dienų, tai viena diena kainuoja 100 eurų.
– Ar žmonėms pavykta atgauti kompensacijas realia pinigine išraiška, ar vis dėlto kelionių agentūros suteikia nuolaidas?
– Pavyksta įvairiai. Pavyksta ir pinigine forma, pavyksta ir nuolaidų forma.
– Ar daug lietuvių pavyksta susigrąžinti dideles, įspūdingas sumas?
– Ne. Pačios kelionės iš savęs nėra ypatingai daug kainuojančios. Aišku, jei kelionių organizatorius pats atšaukė kelionę, tada jau galima reikalauti visos sumos susigražinimo ir kelti pretenzijas. Taip pat pats keliautojas gali atšaukti kelionę, tada jis turi prisiimti riziką dėl nuostolių atlyginimo kelionių organizatoriui.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Įvardijo, kiek turėtų kainuoti Lietuvos narystės ES 20-mečio komunikacinė kampanija
Lietuvai minint narystės Europos Sąjungoje (ES) 20-metį, ieškoma galinčiųjų sukurti šiai sukakčiai skirtą komunikacinę kampaniją. ...
-
S. Krėpšta: didindami įkainius ir uždarydami skyrius, bankai elgiasi socialiai neatsakingai17
Komerciniams bankams didinant paslaugų įkainius šalies gyventojams bei uždarant skyrius regionuose, Lietuvos banko valdybos narys Simonas Krėpšta tai vadina bankų socialinės atsakomybės stoka. ...
-
„NEO Finance“ įmonė Nyderlanduose investuos 2 mln. eurų2
Lietuvos finansų technologijų (fintech) startuolis „Neo Finance“ į veiklą Nyderlanduose per ateinančius metus investuos daugiau nei 2 mln. eurų. ...
-
LEA: mažiausias kelionės išlaidas ir toliau patiria važiuojantys elektromobiliu15
Palyginus kelionės kainą, važiuojant įvairių rūšių degalais varomomis transporto priemonėmis, mažiausios kelionės išlaidos ir toliau išlieka važiuojant elektromobiliu, praneša Lietuvos energetikos agentūra (LEA). ...
-
G. Skaistė – apie Lietuvos ambicijas ir planus energetikos sektoriuje8
Finansų ministrė Gintarė Skaistė sako, kad nacionalinėje klimato kaitos valdymo darbotvarkėje Lietuva yra nusimačiusi įvairius tikslus, iš kurių vienas pagrindinių – kad iki 2030 m. atsinaujinantys energijos šaltiniai sudarytų 10...
-
Dauguma didžiųjų miestų planuoja baigti šildymo sezoną
Vilniaus, Šiaulių, Kauno ir Panevėžio savivaldybės iki antradienio planuoja baigti šildymo sezoną. Klaipėdos savivaldybė sprendimą dėl šildymo sezono pabaigos ketina priimti kitos savaitės pradžioje. ...
-
NŽT perspėjo Kauno savivaldybę laikytis nuosavybės teisių į žemę atkūrimo taisyklių3
Nacionalinė žemės tarnyba (NŽT) perspėjo Kauno miesto savivaldybę laikytis nuosavybės teisių į žemę atkūrimo taisyklių. ...
-
G. Nausėda: Sakartvelas tolsta nuo europinių idealų19
Prezidentas Gitanas Nausėda teigia, kad Sakartvele šiuo metu svarstomas „užsienio įtakos“ įstatymas šaliai sudaro kliūčių toliau eiti eurointegracijos keliu. ...
-
Kaunas pirmadienį baigia šildymo sezoną4
Balandžio 29 d. Kauno mieste baigiamas šildymo sezonas, prasidėjęs praėjusių metų spalio 16 dieną. Kaip įprasta, kauniečiai už šilumą mokėjo vieną mažiausių kainų šalyje – visą šildymo sezoną ji buvo mažesn...
-
A. Širinskienė mano, kad Seimas pavasarį pritars pelno mokesčio didinimui gynybos tikslams2
Mišrios Seimo narių grupės atstovė Agnė Širinskienė mano, kad parlamentarai susitars dėl pelno mokesčio kėlimo gynybos reikmėms iki šios parlamento kadencijos pabaigos. ...