- diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Pokyčiams reikia laiko ir, svarbiausia, noro – šiemet net 19 socialinių paslaugų įstaigų iš visos Lietuvos įrodė, kad yra pajėgios atitikti europinių standartų keliamus reikalavimus teikiamų paslaugų kokybei ir gavo tai patvirtinančius EQUASS sertifikatus. Apie kokybės standarto diegimo organizacijose procesą pasakoja VšĮ Valakupių reabilitacijos centro direktorė Tatjana Ulbinienė, EQUASS auditorė ir konsultantė Giedrė Martinaitienė, o pokyčius, nusprendus tobulėti, atskleidžia Kauno rajono socialinių paslaugų centro Šeimos gerovės skyriaus vedėja Kristina Banuškevičienė.
Organizacijas skatina dalyvauti tobulinant paslaugas
Projekto, kviečiančio įstaigas tobulinti paslaugu kokybę, vadovė T.Ulbinienė, sako, jog EQUASS yra bene daugiausia naudos organizacijai atnešanti iniciatyva.
„Devyniolika įstaigų jau sėkmingai įgyvendino auditus ir gavo EQUASS sertifikatus, šiemet diegimą pradėjo dar keturiasdešimt aštuonios įstaigos iš visos Lietuvos ir tikimės sulaukti jų dar daugiau. Kiekvienam iš mūsų vienais ar kitais būdais gyvenime tenka susidurti su socialinėmis paslaugomis, tad norisi, kad šios paslaugos būtų aukščiausio lygio ir atitiktų europinius standartus“, – pasakoja T.Ulbinienė.
Svarbios visos suinteresuotos šalys
Jau aštuonerius metus EQUASS kokybės sistemos srityje, iš jų pastaruosius 2 metus EQUASS konsultante ir auditore dirbanti G. Martinaitienė teigia, jog pagrindinis EQUASS diegimo tikslas – atrasti stipriąsias ir silpnąsias organizacijos vietas ir, atsižvelgiant į šio standarto kokybės principus bei kriterijus, nukreipti įstaigą tinkama linkme. Konsultantas pusantrų metų dirba drauge su įstaigos darbuotojais, ieško būdų, kaip optimizuoti veiklą, pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir, remiantis rekomendacijomis, padeda įsidiegti kokybės sistemą. G.Martinaitienė pažymi, jog EQUASS sistema įtraukia visus darbuotojus, paslaugų gavėjus, šeimas, socialinius partnerius ir finansuotojus, kadangi visos suinteresuotos šalys yra labai svarbios norint užtikrinti socialinių paslaugų kokybę.
Pokyčiai juntami palaipsniui
G.Martinaitienė teigia, jog EQUASS sistemą įsidiegusios organizacijos jaučia apčiuopiamą naudą, mato, kaip tobulėja, kaip eina į priekį ir nuolat galvoja apie tai, kad nevalia stovėti vienoje vietoje.
„Svarbiausia yra pamatyti naudą praktikoje“, – sako ji ir priduria, jog būtent naudos pastebėjimas dar labiau skatina siekti užsibrėžtų tikslų.
Kokybės sistemos diegimo procese ypač svarbus – kiekvienas darbuotojas: ar jis turi galimybę kelti kompetencijas, ar įgytas žinias pritaiko savo darbo praktikoje, kaip yra bendradarbiaujama komandoje. Iš pradžių gali atrodyti nesudėtinga atitikti EQUASS standarto reikalavimus, būna netgi atvejų, kai organizacijos mano, jog joms nieko keisti ar tobulinti nereiks, tačiau, siekiant EQUASS standarto, kiekviena įstaiga atranda, kur reikia tobulėti ir keistis.
Pastangos, nenueinančios veltui
Pusantrų metų trunkantis EQUASS konsultanto darbas padeda organizacijai suprasti kokybės standartą ir jį pritaikyti praktikoje. Diegimo etape organizacija peržiūri ir atnaujina dokumentus, pritaiko praktikoje tų dokumentų nuostatas, matuoja įvairius veiklos ir paslaugų rezultatus, gautą informaciją naudoja veiklos tobulinimui, o audito metu vyksta dokumentų peržiūra, susitikimai su paslaugų gavėjais, šeimomis, globėjais, darbuotojais, vadovais, socialiniais partneriais, finansuotojais – vyksta interviu, praktiniai pokalbiai, veiklos stebėjimas, dokumentų tikrinimas. G. Martinaitienės teigimu, EQUASS sistemoje svarbiausia ne patys dokumentai, o tai, kaip jie įgyvendinami praktikoje, nes pagrindinis siekis yra orientacija į paslaugų gavėją – kaip mes su jais elgiamės, ar užtikriname jų teises, ar įgaliname juos, ar padedame siekti jų pačių išsikeltų tikslų.
Anot konsultantės, įstaigos, įsidiegusios sistemą, atitinka aukščiausius kokybės reikalavimus ne tik Lietuvoje, bet ir Europoje. Todėl labai džiugu, kad randasi tiek daug organizacijų, pasiryžusių siekti EQUASS sertifikato.
EQUASS – ambicingas projektas
Kauno rajono socialinių paslaugų centro Šeimos gerovės skyriaus vedėja K.Banuškevičienė džiaugiasi, kad EQUASS pagalba organizacija pirmą kartą atrado būdus, kaip pamatuoti darbo rezultatus, pasirengti ir pritaikyti praktikoje įgalinimo bei gyvenimo kokybės koncepcijas.
Vienas didžiausių tikslų diegiant EQUASS buvo pereiti nuo kontroliuojančio, įpareigojimus skiriančio socialinio darbuotojo vaidmens prie konsultanto, gebančio paslaugos gavėjus supažindinti su jų teisėmis bei tuo, kas jiems priklauso iš paslaugos teikėjo pusės.
K. Banuškevičienės teigimu, organizacijos kolektyvas dar niekada nebuvo toks vieningas – nors buvo baimių dėl EQUASS diegimo sėkmės, mikroklimatas buvo pozityvus, o dar didesnis įkvėpimas aplankė pradėjus gauti pirmuosius teigiamus darbo rezultatus. Pasak pašnekovės, jos atstovaujamos įstaigos teikiama paslauga šeimoms – labai specifinė, o gavėjai nėra labai geranoriški ir darbuotojų nelaukia, tad dalykus, kurie atrodė suprantami darbuotojams, reikėjo suprantamai pateikti ir paslaugų gavėjams. Pašnekovė sako, jog suprantama kalba paslaugos gavėjams perteikta informacija smarkiai prisidėjo prie jų ir organizacijos santykių gerinimo, o tai – vienas akivaizdžiausių ir labiausiai džiuginančių pokyčių.
Europos socialinių paslaugų kokybės sistema EQUASS – skirta paslaugų gavėjų teikiamų socialinių paslaugų kokybei užtikrinti. EQUASS kokybės principai apima socialiniame sektoriuje pripažįstamas vertybes visoje Europoje. Vilniuje įsikūręs VšĮ Valakupių reabilitacijos centras jau trejus metus vykdo ES struktūrinių fondų lėšų bendrai finansuojamą projektą „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“. Į šį projektą kviečiamos prisijungti Lietuvos socialinių paslaugų įstaigos, norinčios diegti EQUASS standartą, stiprinti darbuotojų kompetencijas ir tobulinti teikiamų paslaugų kokybę. Planuojama, jog iki 2022 m. 120 įstaigų turės galimybę sertifikuotis EQUASS Assurance kokybės ženklu. Daugiau informacijos interneto svetainėje www.equass.lt.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Istorinė akimirka: Kaune į vandenį nuleista didžiausia Baltijos šalyse upinė barža28
Vidaus vandens kelių direkcijos (VVKD) Kauno žiemos uoste į vandenį nuleista upinė barža, galinti vienu metu gabenti iki 90 konteinerių. Tai istorinis momentas visai laivybai, nes krovinių gabenimas vidaus vandenimis padės ne tik sutaupyti, bet ir že...
-
Kauno pramonininkų asociacija pasirašė sutartį su Lietuvos mokyklų vadovų asociacija2
Besibaigiant sezonui, gegužės 13 dienos popietę visi Kauno krašto pramonininkų ir darbdavių asociacijos (KKPDA) nariai rinkosi į metinį ataskaitinį susirinkimą, kuris vyko AB „Volfas Engelman“ Galerijoje. Asociacijos vadovybė naria...
-
Trūksta žodžių: pakrantę sutvarkė, bet šiukšles išvertė laukuose1
Kaišiadorys šiemet tapo Lietuvos kultūros sostine ir prie įvažiavimo į miestą, šalia vieno ežero, pasistatė miesto ženklą. Tam reikėjo sutvarkyti ežero pakrantę ir išrauti nendres. Tačiau, atrodo, viskas, kas išt...
-
Kaune apdovanojimais pagerbtos socialiai atsakingos organizacijos ir iniciatyvos5
Kaunas penktus metus iš eilės įvertina socialiai atsakingas organizacijas bei iniciatyvas, rodančias išskirtinį dėmesį specialiųjų poreikių turintiems žmonėms. Šią savaitę įteikti apdovanojimai „Kaunas visiems“ 20...
-
Kauno parama Ukrainai – perduos nebereikalingą greitosios automobilį
Kauno miesto taryba atliepė į Charkivo rajono atstovų prašymą suteikti humanitarinę pagalbą – greitosios medicinos pagalbos automobilį. Ši transporto priemonė padės teikti pagalbą nuo karo nukentėjusiems ukrainiečiams. ...
-
Keičiasi vietos, kur bus galima prekiauti maistu iš specialių automobilių1
Miesto tarybos posėdyje pakoreguotos prekybos Kauno viešosiose vietose taisyklės, pagal kurias bus daugiau vietų, kur galima prekiauti maistu iš specializuotų automobilių. Tiesa, kai kurios vietos nebuvo populiarios, todėl nuo šiol j...
-
Patvirtinta: už įvažiavimą į Senamiestį teks susimokėti98
Kauno taryba pritarė apmokestinti įvažiavimą į Senamiestį. Mažų emisijų zoną kertant tranzitu reikės sumokėti 2 eurus, tačiau jei žmonės čia užsibus, mokestis bus taikomas tik už parkavimą. Gyventojams numatyta išimčių. ...
-
„Ryanair“ atidarė antrą orlaivių priežiūros angarą Kauno oro uoste – investavo 20 mln. eurų3
Airijos pigių skrydžių bendrovė „Ryanair“ Kauno oro uoste antradienį oficialiai atidarė antrąjį orlaivių remonto ir techninės priežiūros pastatą su dviem angarais, į kurį investavo 20 mln. eurų. ...
-
Kaune į Nemuną bus nuleista didžiausia barža Baltijos šalyse5
Antradienį Kaune į Nemuną bus nuleista didžiausia Baltijos šalyse barža, skirta vidaus laivybai. ...
-
V. Adamkus išpildė seną troškimą: jaunystės rekordus prisiminė viešėdamas Kauno stadione19
Nuo mažų dienų Žaliakalnyje šalia Ąžuolyno gyvenęs ir jaunystę aktyviam sportui dedikavęs Prezidentas Valdas Adamkus aplankė atstatytą Dariaus ir Girėno stadioną bei renovuotą Sporto halę. Buvęs šalies vadovas su nostalgija dalijo...