Europos Komisija grūmoja oro linijoms

Viena didžiausių pigių skrydžių aviakompanijų „Ryanair“ gali būti priversta kitąmet uždaryti savo interneto puslapius, jeigu nepašalins Europos Komisijos (EK) vartotojų teisių gynėjų nurodytų trūkumų.

EK organizuota oro linijų interneto puslapių analizė parodė, kad pusė aviakompanijų nurodo klaidinančią informaciją apie skrydžių kainas ir sąlygas.

„Skrydžių kompanijų vadovai gaus nurodymus iš vietos valdžios atstovų, kokius pakeitimus būtina padaryti. Aviakompanijos turės pertvarkyti interneto puslapius per keturis mėnesius. Reikalavimų neįvykdžiusioms bendrovėms gresia baudos, jų interneto puslapiai gali būti uždaryti“, – „Reuters“ sakė EK komisarė, kuruojanti vartotojų teisių sritį, Meglena Kuneva.

EK kol kas neįvardija, kurių bendrovių interneto puslapiai yra taisytini, tai bus paskelbta per artimiausius keturis mėnesius. Spalį Ispanijos vartotojų teisių gynėjai yra pranešę apie rastus pažeidimus dvylikos oro linijų interneto puslapiuose, tarp jų ir kompanijos „Ryanair“ puslapyje.

Agentūros „Reuters“ šaltinis Europos Komisijoje tikino, kad „Ryanair“ ir kitos bendrovės šiuo metu yra akylai stebimos“. Oro linijų puslapiai patraukė vartotojų teisių gynėjų dėmesį dėl neteisingai nurodomų kainų, skrydžių sąlygų ir paslėptų papildomų mokesčių.

Patikrinimą vykdė 15 Europos Sąjungos šalių ir Norvegijos atstovai. Aviakompanijos kaltinamos klaidinančios informacijos internete pateikimu. Pradinė kaina nurodoma be oro uosto ir kitų mokesčių. Bendrovės siūlo skristi nemokamai arba labai pigiai, tačiau kai vartotojas nori įsigyti pigių bilietų, jų nebūna. Užsisakydamas bilietą internetu vartotojas priverstas mokėti ir už papildomas draudimo bei kitas paslaugas, nes šie mokesčiai yra įtraukiami į bilieto kainą automatiškai. Be to, elektroninio pašto adresas, kurį nurodo bilietą internetu perkantis vartotojas, vėliau naudojamas reklamoms siųsti. Pirkimo sąlygos nenurodomos vartotojo gimtąja kalba arba apskritai nepateikiamos jokia kalba. Tikrintojams nepavyko rasti informacijos apie bilieto atšaukimo, kelionės laiko keitimo galimybes.

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Viešųjų ryšių skyriaus vyresnysis specialistas Kęstutis Stirbys „Kauno dienai“ patvirtino, kad interneto naršymo kampanija vyko ir Lietuvoje. Iš 40 puslapių klaidinančios informacijos aptikta 23 puslapiuose. Lietuvoje dėl netinkamų kelionių organizatorių ir oro linijų teikiamų paslaugų per devynis šių metų mėnesius į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą kreipėsi 253 žmonės. Tai sudaro 4,2 procento visų skundų.