”Lietuvos paštui” - priekaištai dėl prastos kokybės paslaugų

Rinkos analizės ir tyrimų grupės “RAIT” gyventojų nuomonių tyrimas paštininkams nepalankus

Gyventojų nuomonių tyrimas rodo, kad prastai vertinamos beveik visos “Lietuvos pašto” savybės - gyventojams neįtinka paštininkų aptarnavimo kokybė, darbo laiko grafikas, nepatogus ir pašto skyrių išdėstymas. Tačiau kiek daugiau nei pusė respondentų mano, kad paštas teikia sąlyginai pigias paslaugas.

Privalumas - pigios paslaugos

Akcinė bendrovė “Lietuvos paštas” kenčia nuo vidinių prieštaravimų - klientai nori pokyčių ir naujovių, tačiau valstybės valdoma bendrovė nesugeba paskirstyti turimų išteklių, todėl vis dar teikia sąlyginai pigias, bet prastos kokybės paslaugas, teigiama rinkos analizės ir tyrimų grupės RAIT pranešime spaudai.

Gegužę tyrusi gyventojų nuomonę grupė išsiaiškino, kad prastai vertinama “Lietuvos pašto” darbuotojų aptarnavimo kokybė, darbo laiko grafikas ir parinkta pašto skyrių vieta. Atsakydami į klausimą “Kurios savybės tinka valstybiniam “Lietuvos paštui” apibūdinti?” daugelis respondentų vardijo neigiamas savybes. Iš pateikto teigiamų savybių sąrašo tik “Prieinama paslaugų kaina” susilaukė šiek tiek daugiau nei pusės (52 procentų) respondentų pritarimo.

Labiausiai erzina eilės

“Lietuvos paštą” aukštos kokybės paslaugų teikėju laiko tik kas dešimtas klientas (9 procentai). Gana prastai valstybiniame pašte vertinama klientų aptarnavimo sparta. Ji tenkina mažiau nei penktadalį (19 procentų) klientų, o eilės pašte nesukelia didesnių nepatogumų tik kas aštuntam (13 procentų) apklaustajam.

Klientų aptarnavimo operatyvumo klausimu išsiskyrė kaimo bei mažesnių miestų gyventojų ir didesnių bei didžiųjų miestų gyventojų, taip pat jaunimo ir pensinio amžiaus apklaustųjų nuomonės. Kaimo vietovėse ir mažesniuose miestuose (iki 30 tūkst. gyventojų) veikiantys pašto skyriai nėra apkrauti darbais, todėl jų klientai rečiau skundžiasi dėl darbo spartos. Tuo tarpu respondentai iš didesnių miestų (daugiau nei 30 000 gyventojų, paprastai - rajonų ir apskričių centrų) nelinkę sutikti, kad valstybinis paštas klientus aptarnauja greitai. Mažiausiai priekaištų turėjusių 65-74 metų pensininkų ir jaunimo nuo 15 iki 34 metų amžiaus nuomonės susikirto dėl pašto skyriuose susidarančių eilių - tik mažiau nei dešimtadalis (7-8 procentai) jaunuolių pripažįsta, jog neteko stovėti ilgose “Lietuvos pašto” eilėse.

Pašto aptarnavimo spartą skirtingai vertina įvairių profesijų atstovai. Verslininkų, tarnautojų, specialistų, darbininkų, moksleivių ir studentų nuomonė šiuo požiūriu apie “Lietuvos paštą” gerokai prastesnė, nei pensininkų, bedarbių, ūkininkų ir namų šeimininkių. Tarp pirmųjų tik kas šeštas - aštuntas yra patenkintas valstybinės įmonės darbo tempu. Paprašyti pasiūlyti permainas respondentai teigė, kad paštas turėtų remtis privačių investuotojų praktika ir atnaujinti skyrius, jų vidaus interjerą, didinti paslaugų skaičių, mokyti personalą mandagiau aptarnauti klientus. Nemenko pritarimo sulaukė ir siūlymai pakeisti skyrių išdėstymo vietas, nustatyti darbo laiką, kad jis būtų patogesnis klientams.

Situacija keisis

Kauno centrinio pašto Paslaugų kokybės skyriaus viršininkė Violeta Bendoraitytė tikino, kad jos bendrovės RAIT tyrimo rezultatai nenustebino.

“Diegiame naujas programas, ne viską greit perprantame, todėl kai kurias paslaugas pastaruoju metu atliekame ilgiau negu anksčiau. Prisiminkite, kiek nepatogumų patirdavome, kai bankai diegdavosi naujas sistemas”, - kalbėjo V. Bendoraitytė. Be to, kai kuriems pašto skyriams, anot jos, trūksta darbuotojų, ypač laiškininkų, dėl to siuntiniai ir laikraščiai kai kurių rajonų gyventojus pasiekia vėliau.

Pasak V. Bendoraitytės, kol kas nėra nuspręsta, kaip mažinti eiles. Ypač daug klientų paštus užplūsta pirmosiomis mokesčių mokėjimo dienomis.

“Iš esmės pašto paslaugų kokybė nėra prasta ir ji tik gerės. Netrukus baigsime diegti siuntų priėmimo ir sekimo sistemas, kurios palengvins ir paspartins darbą”, - apie naujoves kalbėjo pašto atstovė.