Nesurinkę turistų grupės kelionių organizatoriai gali bet kada atšaukti kelionę. Vartotojas, nutraukęs sutartį, kompensaciją gautų tik dėl rimtos priežasties ligos ar artimo žmogaus mirties.
Nusivylė antrąkart
Kaunietė Jolita Masionienė su vyru tos pačios turizmo agentūros paslaugomis nusivylė antrus metus iš eilės. Pernai susirengusi kelionei į Austriją Masionių šeima prieš kelias dienas sužinojo, kad kelionė atšaukiama. Šiemet scenarijus pasikartojo.
Likus kelioms dienoms iki kelionės į Italiją, paskambino kelionių organizatorių atstovai ir pranešė, kad kelionė neįvyks. Neatsiprašė, tik pakvietė ateiti atsiimti sumokėtus pinigus, pasakojo J.Masionienė.
Masioniai mėgsta planuoti laiką: kelionę jie įsigijo prieš tris mėnesius, susiderino atostogų laiką darbovietėse, mažamečiams vaikams surado auklę.
Į 3,4 tūkstančio litų kainavusią kelionę į Italiją Masioniai turėjo išvykti sausio 25 dieną. Apie tai, kad kelionė atšaukiama, kauniečių šeima sužinojo sausio 17 dieną. Kelionė būtų trukusi 10 dienų, turistai būtų gyvenę trijų žvaigždučių viešbutyje. Pernai aiškino, kad kelionė atšaukiama, nes nesusirinko pakankamai norinčiųjų keliauti, o šiemet priežasties jokios nenurodė, piktinosi kaunietė.
Elgėsi pagal taisykles
Kelionių organizavimo bendrovės Grūda direktorius Artūras Kalkis patvirtino, kad sausio 25 dieną į Italiją turėjusi išvykti turistų grupė paskutinę akimirką turėjo keisti planus.
Dvidešimties žmonių grupė, prie kurios jungėme pavienius turistus, atsisakė vykti, todėl teko atšaukti kelionę, priežastį nurodė A.Kalkis. Anot jo, klientams buvo siūloma vykti į panašią kelionę kitame slidinėjimo kurorte, tačiau ne visiems šis pasiūlymas tiko.
Dirbame pagal taisykles, nepažeidžiame įstatymų. Turistams siūlėme vykti į ne mažiau patrauklią kelionę, taikėme didesnes nuolaidas, apie privalumus kalbėjo A.Kalkis.
Kelionės autobusu, anot jo, išlieka populiarios kiekvieną savaitę į kelionę išvyksta po vieną grupę. Vis dėlto per sezoną atšaukiama maždaug 30 procentų kelionių. Žiemos sezoną populiariausios kelionės yra į slidinėjimo kurortus ir į Egiptą.
Anot A.Kalkio, vartotojai neretai piktnaudžiauja galimybe atsisakyti kelionės. Pasižiūri į dangų, paklauso prognozių ir, jei jos nepalankios, suranda pateisinamą priežastį atsisakyti kelionės. Viešbučių, kelionės išlaidos gula ant mūsų pečių, dėstė Kauno verslininkas.
Keliautojams siūlo draustis
Kelionių organizatoriaus Novaturas Rinkodaros ir viešųjų ryšių direktorė Brigita Sabaliauskaitė antrina, kad dažniausiai kelionės atšaukiamos, kai nesusirenka pakankamai keliautojų. Tačiau taip Novature, anot jos, būna retai.
Apie kelionės anuliavimą kelionių organizatorius įsipareigoja pranešti raštu likus ne mažiau kaip 10 dienų iki numatytos kelionės pradžios. Įvykdžius šiuos reikalavimus, kompensacijos vartotojams nėra numatytos. Sumokėtus pinigus galima atgauti tik dėl pateisinamų priežasčių, tokių kaip liga, artimųjų mirtis. Būtina pateikti ligos istorijos išrašą, mirties liudijimą ar kitus reikalingus dokumentus.
Siūlome draustis neįvykusios kelionės draudimu, nes, priešingu atveju, gali būti taikomos baudos pinigai vartotojui nebūtų grąžinami, B.Sabaliauskaitė pažymi, kad dėl neįvykusios kelionės kelionių organizatoriai patiria didelius nuostolius.
Pataisos naudingos verslui
Turisto teises gina daugybė oficialių dokumentų: Civilinis kodeksas, Vartotojų teisių gynimo įstatymas, Reklamos įstatymas, Turizmo įstatymas, kiti įstatymai ir poįstatyminiai teisės aktai. Pagal šiuo metu galiojančias Civilinio kodekso nuostatas, jeigu žmogus atsisako kelionės dėl aplinkybių, už kurias jis neatsako, tuomet jis turi teisę reikalauti, kad būtų grąžinti arba kompensuoti už kelionę sumokėti pinigai. Klientas negalėtų tikėtis kompensacijos tik tokiu atveju, jei kelionės jis atsisakytų dėl savo kaltės.
Kelionių organizatoriai įsitikinę, kad šiuo metu galiojantys įstatymai pernelyg gina turistus. Dėl to Seimo verslo ir užimtumo komisija užregistravo Civilinio kodekso pataisas, kurios turėtų sumažinti kelionių organizatorių nuostolius.
Pagal naująsias kodekso nuostatas, sutarties atsisakęs turistas visais atvejais turėtų atlyginti nuostolius kelionės organizatoriui. Turisto teisė susigrąžinti įmokėtas lėšas būtų apribota sumomis, gautomis atskaičius faktiškai kelionių organizatorių patirtas išlaidas. Siūlomas Civilinio kodekso pataisas Seimas svarstys pavasario sesijoje.
Naujausi komentarai