Daugiau kaip pusė Europos oro linijų, įskaitant vieną didžiausių pigių skrydžių aviakompanijų „Ryanair“, gali būti priverstos kitąmet uždaryti savo interneto puslapius.
Europos Komisijos (EK) užsakyta oro linijų interneto puslapių analizė parodė, kad pusė aviakompanijų nurodo klaidinamą informaciją apie skrydžių kainas ir sąlygas.
„Skrydžių kompanijų vadovai gaus nurodymus iš vietos valdžios atstovų, kokius pakeitimus būtina padaryti. Aviakompanijos turės pertvarkyti interneto puslapius per keturis mėnesius. Reikalavimų neįvykdžiusioms bendrovėms gresia baudos, jų interneto puslapiai gali būti uždaryti“, – „Reuters“ sakė Meglena Kuneva, EK komisarė, kuruojanti vartotojų teisių sritį.
EK kol kas neįvardija, kurių bendrovių interneto puslapiai yra taisytini. Šią informaciją žadama paskelbti per artimiausius keturis mėnesius.
Spalį Ispanijos vartotojų teisių gynėjai pranešė apie rastus pažeidimus dvylikos oro linijų interneto puslapiuose, tarp jų ir vienos didžiausių pigių skrydžių kompanijų „Ryanair“ puslapyje. Ispanijos valdžia rado trūkumų ir vietos aviakompanijų „Vueling“, „Iberia“ ir „Spainair“ puslapiuose.
Klaidina vartotojus
„Reuters“ šaltinis EK tikino, kad airių kompanija „Ryanair“ ir kitos bendrovės šiuo metu yra akylai stebimos. Oro linijų puslapiai patraukė vartotojų teisių gynėjų dėmesį dėl neteisingai nurodomų kainų, skrydžių sąlygų ir paslėptų papildomų mokesčių.
Patikrinimą vykdė penkiolikos Europos Sąjungos šalių ir Norvegijos atstovai. Atkreiptas dėmesys, kad nemažai kompanijų pradinę kainą pateikia be oro uosto ir kitų mokesčių. Bendrovės siūlo skristi nemokamai arba labai pigiai, tačiau kai vartotojas nori įsigyti pigių bilietų, jų nebūna. Užsisakydamas bilietą internetu vartotojas priverstas mokėti ir už papildomas draudimo bei kitas paslaugas, nes šie mokesčiai yra automatiškai įtraukiami į bilieto kainą.
Be to, į elektroninį paštą, kurį nurodo bilietą internetu perkantis asmuo, vėliau siunčiamos reklamoms ir kiti interneto šiukšlių kategorijai priskiriami laiškai. Pirkimo sąlygos nenurodomos vartotojo gimtąja kalba arba išvis nepateikiamos jokia kalba. Tikrintojams nepavyko rasti informacijos apie galimybę atšaukti bilietą, keisti kelionės laiką.
Skundžiasi ir lietuviai
EK atliktas tyrimas parodė, kad mažiausiai poros šimtų Europos aviakompanijų interneto puslapiai klaidina vartotojus. Daugiausia pažeidimų rasta oro linijų puslapiuose Belgijoje (pastebėti 46 trūkumai iš 48). Iš 20-ies interneto puslapių, tikrintų Austrijoje, vartotojų teises pažeidžiančių trūkumų nerasta nė viename.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Viešųjų ryšių skyriaus vyriausiasis specialistas Kęstutis Stirbys dienraščiui patvirtino, kad internetu lėktuvų bilietus platinančių kompanijų puslapiai buvo tikrinti ir Lietuvoje. Iš 40-ies puslapių klaidinamos informacijos aptikta 23 puslapiuose. O Estijoje iš 26 puslapių pažeidimų rasta 14-oje.
Lietuvoje dėl netinkamai kelionių organizatorių ir oro linijų teikiamų paslaugų per šių metų devynis mėnesius į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą kreipėsi 253 žmonės. Tai 4,2 proc. visų skundų. Daugiausia (61 proc.) skundžiamasi dėl prastos įsigytų prekių ar gautų paslaugų kokybės.
Naujausi komentarai