Prieš pusantrų metų Lietuvoje išpopuliarėjęs grupinio apsipirkimo internetu būdas vis dar patrauklus, tačiau juo vis dažniau nusivilia ne tik nuolaidų pirkėjai, bet ir nuolaidas parduodantys verslininkai.
Atsiranda nusivylusių
„Kai atsirado nuolaidų portalų, neturiu nei nuolatinės kirpėjos, nei manikiūrininkės, pietauju skirtingose vietose, į kiną už pusę kainos nė neinu, perpus pigiau esu nusipirkusi net kelionę“, – vardijo vilnietė Laura G.
Jau apie metus aktyviai grupinio apsipirkimo internete būdu prekių ir paslaugų įsigyjanti mergina neslėpė pastebėjusi pokyčių, kurie jai jau pradeda nepatikti. „Iš pradžių dar buvo justi, kad su kuponais ateinantys klientai laukiami, tačiau pastaruoju metu pastebiu vis kreivesnius pardavėjų žvilgsnius ir malonaus aptarnavimo net nesitikiu“, – savo pastebėjimus dėstė mergina.
Pasak jos, įmonės, kurios savo paslaugas parduoda su nuolaidų kuponais ir elgiasi ne taip, kaip su įprastais klientais, daro didelę klaidą, nes paskui pas juos nesinori eiti nei su kuponu, nei be jo.
Kita dienraščio pašnekovė Ugnė K. neslėpė, kad grupinio apsipirkimo portaluose nuolat medžioja vienintelį dalyką – aerobinio šokio zumba pamokas. „Tačiau pradedu nusivilti, nes šokių salės būna perpildytos, o pastaruoju metu į mažą salę net netilpo visi norintys. Niekada į tą pačią vietą negrįžtu, tiesiog pasinaudoju nuolaida ir einu šokti į kitą vietą“, – sakė mergina.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pernai gavo apie 60 vartotojų rašytinių skundų dėl panaudojant nuolaidų kuponus įsigytų prekių nepristatymo arba pristatytų netinkamos kokybės prekių. 2010 m. tokio pobūdžio skundų dar nebuvo sulaukta.
Nori, kad klientai grįžtų
Apie nuolaidų kuponus įsigyjančių klientų nepatogumus dienraščiui neoficialiai pasakojo ir manikiūro paslaugas teikianti moteris. Dar prieš didžiąsias metų šventes grožio salonas, kuriame ji dirba, išplatino 100 nuolaidų kuponų atlikti manikiūrą, o ant kuponų užrašė galiojimo laiką iki paskutinės gruodžio mėnesio dienos.
„Aš fiziškai nesuspėjau aptarnauti visų klientų, o kuponai negrąžinami, nepratęsiamas jų galiojimo laikas, nekeičiami į kitas paslaugas. Savo atlygį gavau už aptarnautas klientes, o savininkai pasiėmė pinigus už nesuteiktas paslaugas“, – neslėpė manikiūro paslaugas teikianti moteris.
Kita pakalbinta blakstienų priauginimo paslaugas teikianti mergina sakė likusi nusivylusi nuolaidų kuponais ir daugiau jų klientams nesiūlys. „Maniau, kad pavyks pritraukti klienčių, bet visos ateina vienam kartui ir dingsta. Iš viso esu suteikusi 70 nuolaidų kuponų, bet nė viena klientė nesugrįžo. Nusprendžiau savo darbo veltui nešvaistyti ir nuolaidų neteikti, nes, jeigu klientas nesugrįžta, tai tik nuostolis“, – dėstė specialistė. Pasak jos, pagrindinis nuolaidos suteikimo tikslas pritraukti daugiau klientų nepasiteisino.
Šluoja gerus pasiūlymus
Kauno šokių studija „Danza M“ jau ne kartą pramoginių šokių abonementus platino įvairiuose grupinių apsipirkimų portaluose ir tai ketina daryti ateityje. „Nesiekiame pelno, mums šis pardavimo būdas pasiteisina, nes norinčių gerai praleisti laisvalaikį netrūksta. Tačiau pastebime, kad keičiasi grupinio apsipirkimo portalų politika. Iš pradžių jie siūlė savo paslaugas, laukdavo išskėstomis rankomis, o dabar kartais net nesiteikia atsakyti į klausimus. Ignoravimą suprantame kaip atsisakymą parduoti mūsų nuolaidas. Labiausiai išpuiko didieji portalai“, – neslėpė šokių studijos vadybininkė ir šokių trenerė Dalia Kisielė.
Jai keista, kad klientų sumokėti pinigai už kuponus, kurių jie neišnaudojo, lieka portalui, o ne paslaugos teikėjui, kuris galėtų geranoriškai pratęsti kupono galiojimo laiką. Pasak pašnekovės, nuo kiekvieno nuolaidų kupono grupinio apsipirkimo portalai sau pasilieka 15–19 proc.
Pirmą kartą pasinaudoti grupinio apsipirkimo portalo paslaugomis šiemet pabandė Vilniuje įsikūrusi regėjimo korekcijos klinika „Laser View“. Per pirmas dvi nuolaidų kupono galiojimo dienas žmonės įsigijo per šimtą beveik 1 tūkst. litų kainuojančių kuponų.
Klinikos vadovas gydytojas Almantas Makselis sakė, kad akių regos korekcija yra daugeliui aktuali, tačiau per brangi procedūra. Per grupinį apsipirkimą nuolaidų medžiotojai 4 tūkst. litų vertės akių operaciją pirko perpus pigiau.
Ne visiems reikia
Daugiausia Lietuvos grupinio apsipirkimo portaluose yra grožio ir laisvalaikio paslaugų pasiūlymų, tačiau ne visiems šios rinkos dalyviams šis būdas patrauklus.
Kaip sakė sporto ir pramogų parkų „Impuls“ rinkodaros ir pardavimo vadovas Rolandas Čečkauskas, grupinio apsipirkimo portaluose savo prekes ir paslaugas daugiausiai siūlo mažiau rinkoje žinomos arba nesenai įsikūrusios bendrovės. „Pavyzdžiui, mes net neplanuojame eiti į tokius portalus, nes turime savo rinkodaros strategiją. Mano manymu, į šiuos portalus įmonės eina norėdamos greitai ir su labai maža marža prisitraukti daugiau pinigų. Mes tokių problemų neturime“, – nusišypsojo R.Čečkauskas.
Galimybės dalyvauti grupinių pirkimų akcijose nesvarsto ir buitinės elektronikos parduotuvių tinklai „Topo centras“ bei „Euronics“. „Viso tinklo mastu taikomos prekių akcijos savo nuolaidomis pranoksta bet kokių grupinių pardavimų pasiūlymus. Tinklo parduotuvėse taip pat galioja nuolaidų kuponų sistema, kuriais galima apmokėti dalį prekės vertės, taip pat veikia pirkėjų lojalumo sistema“, – sakė bendrovės „TC prekyba“ komercijos ir rinkodaros direktorius Raimundas Adomaitis.
Komentarai
Aldas Kirvaitis
„Cherry Media Group“ vadovas
Grupinio apsipirkimo portalų augimas Lietuvoje buvo spartesnis, nei mes patys planavome. Pernai Baltijos šalyse pardavėme kuponų už 42 mln. litų, vien Lietuvoje bendra kuponų vertė siekė 22,7 mln. litų. Iš viso pernai pardavėme per 647 tūkst. nuolaidų kuponų.
Per pusantrų metų, nuo 2010 m. vidurio, mūsų valdomų portalų apyvarta pašoko dešimteriopai. Natūralu, kad pradžioje ši veikla daug kam buvo nežinoma, tačiau greitai tai tapo naudinga ir mūsų partneriams, nuolaidas taikančioms įmonėms, tiek vartotojams.
Kertinis grupinio apsipirkimo portalų akmuo – žmonės, kurie mėgsta apsipirkti mažesnėmis kainomis. Portalai turi prenumeratorių, šiuo metu mūsų portalų naujienas, t. y. akcijas, prenumeruoja 140 tūkst. Lietuvos gyventojų. Per mėnesį Lietuvoje grupinio apsipirkimo portaluose nuolat perka apie 40 tūkst. pirkėjų.
Ieva Naujalytė
Agentūros „Ad Verum“ direktorė
Efektas šiais portalais besinaudojantiems pardavėjams yra dvejopas: viena vertus, jie gali padidinti pardavimą per trumpalaikę akciją, tačiau ilguoju laikotarpiu net vienkartinis dalyvavimas panašioje akcijoje vėliau apsunkina prekės ar paslaugos pardavimą įprasta kaina.
Kitas svarbus aspektas yra tai, kad dažnai paslaugų teikėjai būna nepasiruošę kokybiškai suteikti standartinių paslaugų užplūdusiam dideliam pirkėjų srautui. Tai lemia pirkėjų nusivylimą.
Kita vertus, kai kuriais atvejais gana daug pirkėjų, spontaniškai įsigijusių pigią prekę, ja taip niekada ir nepasinaudoja. Taip pardavėjai gauna pajamas už nesuteiktas prekes ar paslaugas. Nepasinaudoję kuponais tarsi kompensuoja pardavėjo suteiktas nuolaidas.
Grupinio apsipirkimo esmė – mažesnė kaina mainais į didesnį pirkėjų srautą. Tačiau reikia būti tam srautui pasiruošus ir į prekybą per grupinius portalus žiūrėti kaip į ilgalaikę investiciją – galimybę patraukti jau atėjusį pirkėją, priversti jį pasilikti. Deja, pastaruoju metu vis daugiau prekybininkų tai vertina kaip greito pasipelnymo būdą, o tai pamažu nuvilia vis daugiau žmonių, ir, tikėtina, po metų ar poros tokie grupinio apsipirkimo portalai taps istorija ir pas mus.
Grupinio pirkimo portalų pardavimo struktūra 2011 m. (proc.)
Prekės 28
Grožio paslaugos 12
Kelionės 10
Sveikatos procedūros 10
Restoranai ir kavinės 8
Renginiai 8
Pramogos ir fotosesijos 7
Sportas ir laisvalaikis 5
Mokymai ir edukacinės programos 3
Namų ūkiui reikalingos paslaugos 3
Kitos paslaugos 6
Šaltinis: „Cherry Media“
Naujausi komentarai