Siuntoje – ne apatiniai
„Kauno dienos“ skaitytoja Vilija pasakojo, kad Migracijos departamente užsisakė naują asmens tapatybės kortelę ir pasą. Moteriai patogiau buvo dokumentus gauti į namus, tačiau ją nustebino pristatymas ir privertė susirūpinti, ar iš tiesų tokia paslauga saugi.
„Kad nereikėtų važinėti iš savo kaimo, užsisakiau pristatymą į namus. Kaina – gal daugiau kaip 3 eurai. Žodžiu, nedaug, ir tikrai reklamuoju šią paslaugą. Migracijos departamento darbuotoja tik prisakė, kad atsiimti turėsiu pati asmeniškai, pateikusi asmens dokumentą. Jokių problemų, aš visada namuose.
„LP express“ berniukas atvežė ir įdavė, tarsi būčiau nusipirkusi, atsiprašau, apatinius: ant „LP express“ lipduko aiškiai parašyta: įteikti pateikus asmens dokumentą. Nieko jis neprašė. Dar perklausiau, bet įdavė ir tiek“, – stebėjosi moteris, tad kilo įtarimų, kad jos dokumentus taip lengvai kurjeris galėjo atiduoti bet kam.
Skaitytojos vaizdo įrašas.
Kauno rajono gyventoja tikino, kad įtarimų sukėlė ir dokumentų supakavimas. Pasak Vilijos, pasas ir asmens tapatybės kortelė buvo supakuoti kiekvienas atskirai į dėžutę ir užlipdyti paprasta lipnia juosta.
„Ją nagu nukrapščius, lengvai nuplėšus gali pasiimti dokumentą, įdėti kokį kartono gabaliuką, kad barškėtų, ir sėkmingai įteikti adresatui. Jokios nuplėšimo žymės ant dėžutės nelieka. Ta prasme, vok kiek nori, padirbinėk kiek nori. Tikrai ne taip turėtų būti transportuojami dokumentai“, – įsitikinusi asmens dokumentų pristatymą į namus pasirinkusi moteris.
„Kadangi Lietuvos paštas – valstybinė įstaiga, tai gal galėtų atsakingiau dirbti? O gal pakuoja Migracijos departamentas – na, tai juo labiau“, – pridūrė „Kauno dienos“ skaitytoja.
Saugi paslauga
Migracijos departamento vyr. patarėjas Rokas Pukinskas patikino, kad yra saugu užsakytus asmens tapatybės dokumentus gauti užsisakius juos į namus.
„Už siuntos saugumą nuo tada, kai ji yra paimama iš siuntėjo, atsako paslaugų teikėjas. Šiuo atveju paslaugų teikėjas yra Lietuvos paštas, su kuriuo Migracijos departamentas turi pasirašęs sutartį.
Dokumentų siuntimas paštu tiek šalies viduje, tiek ir į užsienį yra įprasta pasaulinė praktika, o už paimtų (siunčiamų) dokumentų saugumą įprastai atsako pašto ar kurjerių bendrovės.
Kiekvienu atveju paslaugų teikėjas Lietuvos paštas siuntą privalo įteikti ant siuntos pakuotės nurodytam asmeniui. Kiekviena siunta su asmens duomenimis yra paženklinta specialia pastaba, kurioje parašyta: „Įteikti asmeniškai. Patikrinti gavėjo asmens duomenis“. Taigi, Lietuvos pašto kurjeris, prieš įteikdamas siuntą, privalo įsitikinti asmens tapatybe ir paprašyti galiojančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento“, – galiojančią dokumentų pristatymo tvarką dėstė Migracijos departamento atstovas.
Jis pažymėjo, kad klientas, siuntos gavėjas, čia pat turi įsitikinti, kad siunta yra nepažeista, nesugadinta. Jei siuntos pakuotė yra akivaizdžiai pažeista arba viduje esantis dokumentas yra brokuotas, nėra skirtas gavėjui, ar dokumente yra netikslių įrašų, siuntos gavėjas kurjerio akivaizdoje turi nepriimti tokios siuntos ir šis faktas privalomai fiksuojamas arba popieriniame pristatymo dokumente, arba kurjerio turimame duomenų kaupiklyje.
„Tokią siuntą kurjeris privalo grąžinti į teritorinį Migracijos departamento klientų aptarnavimo skyrių“, – nurodė R. Pukinskas.
„Kauno diena“ paprašė pakomentuoti ir kaip supakuojami siunčiami dokumentai, ar iš teisų galima siuntą lengvai atplėšti ir iš jos ištraukti dokumentus?
„Dokumentai pakuojami į Lietuvos pašto pateiktas kartonines dėžutes, klijuojama lipni juosta ir Lietuvos pašto siuntos lipdukas su standartine tokiais atvejais informacija: kliento vardu, pavarde, adresu, kontaktiniais duomenimis, specialiais BAR ir QR kodais. Kaip ir minėta, pastabų skiltyje yra įrašas: „Įteikti asmeniškai. Patikrinti gavėjo asmens duomenis“.
Siuntos išėmimo lengvumas individualiai priklauso nuo kiekvieno kliento įgūdžių, tačiau svarbiausia atminti, kad klientas iš kurjerio privalo gauti nepažeistą pakuotę ir pats privalo tuo įsitikinti. Oficialiai įteikus pakuotę gavėjui, už siuntos saugumą kurjeris nebeatsako, paslauga laikoma suteikta tinkamai, o tolesnė atsakomybė tenka siuntos gavėjui, t. y., asmens dokumento savininkui“, – komentavo Migracijos departamento specialistas.
„LP express“ berniukas atvežė ir įdavė, tarsi būčiau nusipirkusi, atsiprašau, apatinius.
Jis pridūrė, kad tuo atveju, jei klientas lieka nepatenkintas jam suteikta paslauga, turi pastabų dėl kurjerio elgesio, turėtų apie tai Migracijos departamentą informuoti e. pašto adresais [email protected] ir [email protected] ir nurodyti kiek įmanoma daugiau konkretaus įvykio aplinkybių, fiksuoti datą, laiką ir vietą.
Šią informaciją tikrins ir reaguos kompetentingi Migracijos departamento darbuotojai, apie nustatytus pažeidimus, netinkamą kurjerių elgesį ir pan. taip pat bus informuojamas ir Lietuvos paštas.
Turėjo paprašyti
Lietuvos pašto atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas apgailestavo dėl susiklosčiusios situacijos ir pabrėžė, kad kurjeris privalėjo paprašyti parodyti asmens dokumentą, kad siunta iš tiesų būtų įteikta tikrajam savininkui,
„Visos registruotos siuntos gavėjams įteikiamos tik pateikus asmens dokumentą ir gavimą patvirtinus parašu. Bet koks siuntos perdavimas nesilaikant šios tvarkos yra laikomas pažeidimu. Nors tokie atvejai yra reti, į kiekvieną jų žiūrime atsakingai, o darbuotojams nuolat primename galiojančias siuntų įteikimo procedūras ir jų svarbą“, – nurodė Lietuvos pašto atstovas.
Lietuvos paštas pažymėjo, kad už tinkamą siuntos supakavimą yra atsakingas siuntėjas. Jis turi užtikrinti, kad pakuotė būtų tinkama konkrečiam siuntos turiniui ir apsaugotų jį viso transportavimo metu.
„Jeigu siuntos gavėjas pristatymo metu pastebi, kad pakuotė yra pažeista, praplėšta arba kyla įtarimų dėl galimai pažeisto siuntos turinio, apie tai reikėtų nedelsiant informuoti kurjerį arba kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo specialistus. Kiekvieną tokį atvejį vertiname individualiai ir išsamiai aiškinamės visas aplinkybes“, – jei klientai turi nusiskundimų kurjerių darbu, L. Zadarackas ragino kreiptis į Lietuvos paštą, kad būtų galima išnagrinėti individualų atvejį.
Norite pranešti naujieną? Rašykite mums adresu [email protected] arba spauskite čia.
Naujausi komentarai