Pastaraisiais metais uostamiesčio gyventojai pastebi ryškų daugiabučių namų, kurių priežiūrą vykdo „Mano BŪSTAS“, paslaugų kokybės augimą. Tai liudija ne tik įmonės veiklos duomenys, bet ir nuosekliai gerėjantis gyventojų pasitenkinimas, fiksuojamas taikant tarptautinę vertinimo metodiką. Remiantis klientų apklausų duomenimis, bendrovės paslaugos per dvejus metus pagerėjo 73 proc.
Klientai pastebi pokyčius
Pasak „Mano BŪSTO“ įmonių grupės Klaipėdoje direktorės Julijos Gedminienės, tai ne atsitiktiniai skaičiai, o nuoseklaus ir sistemingo darbo rezultatas.
„Kiekvieną dieną remiamės ne prielaidomis, o realiais klientų vertinimais. Matavimai leidžia mums tiksliai suprasti, kur geriname procesus, kur dar turime augti. Klaipėdos atveju – tai geras pavyzdys, kaip nuolatinis dėmesys gyventojų patirčiai duoda apčiuopiamų rezultatų“, – teigė J. Gedminienė.
Viena labiausiai gyventojų įvertintų sričių – avarinė tarnyba. Klaipėdoje šios paslaugos NPS („Net Promoter Score“) ir CSAT („Customer Satisfaction Score“) rodikliai reikšmingai augą dvejus metus iš eilės. Klientų apklausų duomenys rodo, kad įmonės avarinės tarnybos paslaugas šiemet jie vertina 43 proc. geriau nei 2023 metais.
Klientui svarbu ne tik sulaukti atsakymo greitai, bet ir tai, kaip tas atsakymas pateikiamas.
Gyventojai pažymi, kad avarinės tarnybos ekipažai reaguoja greitai, laikosi terminų ir užtikrina aukštą darbų kokybę. Jų vertinimuose dažniausiai akcentuojamas operatyvumas, mandagus bendravimas ir aiškus problemos sprendimo procesas.
Šiuo metu vidutinis avarinės tarnybos atvykimo į objektą laikas siekia 56 minutes.
Partnerių nuotr.
Paslaugumas, empatija ir aiškumas
Augantis pasitenkinimas fiksuojamas ir klientų konsultavimo srityje. 2024 metais Klaipėdoje ypač padaugėjo teigiamų atsiliepimų apie konsultacijų kokybę. NPS ir CSAT rodikliai rodo, kad gyventojai vertina konsultantų paslaugumą, gebėjimą įsiklausyti ir pateikti aiškius, suprantamus atsakymus.
„Klientui svarbu ne tik sulaukti atsakymo greitai, bet ir tai, kaip tas atsakymas pateikiamas. Tikras kokybės rodiklis yra tai, ar gavęs atsakymą jis jaučiasi išgirstas ir suprastas, tad konsultacijų kokybė tampa vis reikšmingesniu pasitikėjimo veiksniu, padedančiu išspręsti daugelį klientų klausimų jau pirmojo skambučio metu“, – pažymėjo J. Gedminienė.
Kasdieniai darbai – greičiau ir kokybiškiau
Pastebimą pokytį rodo ir priežiūros bei smulkūs remonto darbai. Įmonės duomenimis, Klaipėdoje darbų atlikimo greitis per dvejus pastaruosius metus pagerėjo vidutiniškai 70 proc. Gyventojai daug palankiau nei anksčiau vertina langų, durų, vidaus konstrukcijų ir profilaktinės priežiūros kokybę.
Įmonės pastangas teikti aukštos kokybės būsto priežiūros paslaugas pastebi ne tik esami, bet ir nauji klientai. Vien tik per pastaruosius 12 mėnesių prie „Mano BŪSTO“ prisijungė daugiau nei 10 naujų uostamiesčio daugiabučių, kuriems įmonė pradėjo teikti visapusiškas priežiūros paslaugas.
Svarbus kiekvienas klientas
„Mano BŪSTAS“ ir toliau nuosekliai tobulins savo veiklą, kad Klaipėdos gyventojai gautų ne tik kokybiškas, bet ir geriausias paslaugas mieste.
„Esame įsitikinę, kad tik nuoseklus darbas ir nuoširdus dėmesys klientui kuria ilgalaikę vertę. Todėl ir toliau stebėsime kiekvieną sąlyčio tašką su gyventoju, gerinsime procesus, gilinsimės į grįžtamąjį ryšį bei investuosime į kokybę. Norime, kad kiekvienas mūsų klientas jaustų, jog yra svarbus, išgirstas ir kad jo nuomonė daro realų poveikį mūsų veiklai. Klaipėda mums yra ypatingas miestas, kuriame siekiame būti ne tik paslaugų teikėjais, bet ir bendruomenės dalimi, kartu kuriančiais patogesnę, saugesnę ir malonesnę gyvenamąją aplinką“, – pabrėžė „Mano BŪSTO“ įmonių grupės Klaipėdoje direktorė J. Gedminienė.
