Pranešimą apie gaisrą Visalaukės g. 1 esančiame prekybos centre Bendrasis pagalbos centras skubios pagalbos telefono numeriu 112 gavo 7.52 val.

Į įvykio vietą buvo išsiųstos Vilniaus apskrities priešgaisrinės gelbėjimo pajėgos, informacija apie įvykį perduota Vilniaus greitosios medicinos pagalbos stočiai.