Bendrojo pagalbos centro operatoriai, nors pirmieji reaguoja į pagalbos šauksmą skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numeriu 112, paprastai yra nematomi – tik jų balsas girdimas kitame linijos gale. O štai Bendrojo pagalbos centro Vilniaus skyriaus operatorei Karinai Jacevič vieną sausio mėnesio savaitgalį ne tik teko atsidurti pačiame įvykių sraute, bet ir tapti aktyvia jų dalyve.